Reklamáciu môže kupujúci uplatniť iba na tovar zakúpený prostredníctvom www.lamuseemafajnor.com
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. (Záručná doba pri reklamácii tovaru zakúpeného právnickou osobou alebo fyzickou osobou, ktorá má pridelené IČO, je 12 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.)
Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, alebo poškodením tovaru kupujúcim.
Kupujúci si uplatní reklamáciu vypísaním reklamačného protokolu, ktorý nájde na stránke www.lamuseemafajnor.com v sekcii Reklamácia. Vyplnený reklamačný protokol zašle mailom na emailovú adresu info@lamuseemafajnor.com. Vyplnenú kópiu reklamačného protokolu súčasne pribalí k reklamovanému tovaru v pôvodnom nepoškodenom obale obsahujúcom darčekové vrecko a darčekovú magnetickú kazetu a doklad o kúpe na adresu obchodníka: La Muse Ema Fajnor, s.r.o., Jablonové 539, 900 54. Viac na www.lamuseemafajnor.com/reklamacie
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie a obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak obchodník vadu tovaru odstránil, alebo chybný tovar vymenil za bezchybný, reklamácia sa považuje za vybavenú.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať, má kupujúci právo na výmenu veci, alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
V prípade neodstrániteľných vád, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci, pričom výšku zľavy určuje obchodník.
Obchodník sa zaväzuje určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 pracovných dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru, najneskôr však do 30 dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru.
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu. Akékoľvek spory, ktoré vzniknú medzi obchodníkom a kupujúcim, je možné riešiť dohodou alebo mimosúdnou cestou. Za týmto účelom nás prosím kontaktujte na e-maily: info@lamuseemafajnor.com.
V prípade, že sa zmluvným stranám v predmete sporu, nepodarí dosiahnuť dohodu, môže sa spotrebiteľ obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako jeden z možných subjektov alternatívneho riešenia sporu a podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa postupu bližšie uvedeného v § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. v znení neskorších predpisov. V prípade záujmu o súdne riešenie sporu vzniknutého medzi obchodníkom a kupujúcim, je ktorákoľvek zo zmluvných strán oprávnená obrátiť sa na vecne a miestne príslušný súd v Slovenskej republike s návrhom na riešenie sporu.
Všetky oznámenia a ďalšie úkony, ktoré majú byť v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov alebo dohody zmluvných strán urobené písomne, sa budú doručovať druhej zmluvnej strane na poslednú známu adresu tejto zmluvnej strany.